“We zijn veel binnen bezig geweest, maar het is nu nodig om naar buiten te treden om in ieder geval het vertrouwen een boost te geven en dat uit te stralen naar de gemeenschap toe, dit is onze eerste aanzet”, aldus waarnemend-directeur Mike Antonius van het Telecommunicatiebedrijf Suriname, (Telesur). Gisteravond werd de media uitgenodigd in Courtyard by Marriott voor een press meet & networking bijeenkomst, waarbij de Raad van Commissarissen, verschillende vertegenwoordigers van alle afdelingen en dochterondernemingen van Telesur aanwezig waren. Tijdens deze bijeenkomst maakte de waarnemend-directeur allereerst kennis met de pers, vervolgens gaf hij een presentatie die betrekking had op de huidige diensten, de toekomstvisie, ontwikkelingen en het strategisch investeringstraject van het Telecommunicatiebedrijf. Telesur streeft met deze aanpak ernaar om de maximale potentie te benutten in 2016.

Telesur in perspectief

Antonius vertelde in grote lijnen over de ontwikkelingen die het staatsbedrijf de afgelopen 35 jaar heeft doorlopen. Verder sprak hij ook over de toekomst en welke diensten in het verschiet liggen. “Waar zijn we nu en waar gaan we heen, dat zijn de vragen die je stelt wanneer je denkt aan de toekomstplannen”, zegt de waarnemend-directeur.  “Op dit moment hebben de vaste en de breedbandverbindingen van Telesur hun grens bereikt. Verder groeien is enigszins beperkt met de mogelijkheden die er thans zijn”, aldus Antonius. In de periode 2020 tot en met 2025 moet er een aantal veranderingen plaatsvinden binnen de infrastructuur.

Op den duur wil Telesur zich gaan focussen op de ‘Fantastic 5 services’. Deze services omvat telephone services: VOIP (Voice Over IP) en Voice, E-services (eHealth, eEducation, eCommerce), content services (internet TV & IPTV), broad band internet access en mobile service.

Investeringstraject

Om in de behoefte te kunnen voorzien van deze generatie en de komende generatie die komt, tracht Telesur daarop in te spelen. Daarom staan er grote investeringen ten aanzien van breedband internet in de planning.  “Ook de vaste lijnen worden thans uitgebreid, hierdoor kan Telesur zich meer focussen op de behoefte van de klant om betere diensten aan te bieden”, aldus Antonius. Op dit moment kunnen er nog geen exacte bedragen worden prijsgegeven betreffende  de investeringen, maar volgens de waarnemend-directeur zal het zeker gaan om gigantische bedragen om dit traject succesvol te laten verlopen.

Klachten en klantenservice

Wat betreft de klachten die de afgelopen tijd door de gemeenschap worden geuit met betrekking tot de diensten en klantenservice van Telesur, reageert de waarnemend-directeur: “De Telesur klantenservice tracht op elke klacht die via social media binnenkomt, te reageren. Dit doet de klantenservice met personal messages naar de klant toe, vervolgens wordt de klant ook vaak uitgenodigd om langs te lopen bij een van de Telesur-kantoren, zodat de klacht verder in behandeling kan worden genomen. De klantenservice is zeker een punt waarin Telesur een hoge prioriteit. Telesur geeft ook niet op als een probleem/klacht bij de eerste keer niet is opgelost”.

door Gladys Findlay