Finabank N.V. heeft een samenwerkingsovereenkomst gesloten met Deloitte Nederland om kunstmatige intelligentie (AI) structureel te integreren in haar dienstverlening en bedrijfsvoering. Met een zogenoemd AI Transformation Programma wil de bank haar processen moderniseren, de besluitvorming verbeteren en de dienstverlening aan klanten versnellen.

Het programma richt zich onder meer op het versterken van specialistische kennis, het verbeteren van analyses, een efficiëntere bedrijfsvoering en een betere risicobeheersing. Een betrouwbare en samenhangende gegevensbasis vormt daarbij een belangrijke voorwaarde.

Volgens Finabank moet de inzet van AI vooral bijdragen aan de ondersteuning van medewerkers. Door routinematige werkzaamheden te vereenvoudigen en processen efficiënter in te richten, wil de bank haar personeel meer ruimte geven voor persoonlijk klantcontact, specialistisch advies en complexe vraagstukken.

CEO Eblein Frangie stelt dat de technologie de kennis en slagkracht van medewerkers moet vergroten.

Hierdoor kunnen vraagstukken beter worden geanalyseerd en beslissingen sneller worden genomen, terwijl de verantwoordelijkheid bij de medewerkers blijft en persoonlijk contact met klanten centraal staat.

De samenwerking houdt verder in dat Deloitte Nederland Finabank ondersteunt bij de ontwikkeling van een geïntegreerde aanpak voor data, AI-governance en praktische toepassingen binnen de bank. Daarbij wordt de internationale expertise van Deloitte op het gebied van kunstmatige intelligentie en de financiële sector gecombineerd met de kennis van Finabank over de Surinaamse markt.

Jurre Deijnen, partner bij Deloitte Nederland, zegt dat de bank bewust kiest voor een benadering waarbij AI medewerkers ondersteunt en het persoonlijke contact met klanten behouden blijft. Deloitte zal zijn internationale ervaring inzetten om de ambities van Finabank te vertalen naar concrete toepassingen.

De bank benadrukt dat gegevensbeveiliging, de vertrouwelijkheid van klantinformatie en passende controles belangrijke uitgangspunten blijven. Medewerkers behouden de verantwoordelijkheid voor beslissingen en zullen worden opgeleid om AI op een zorgvuldige en effectieve manier te gebruiken.

Het programma bouwt voort op eerdere vernieuwingsinitiatieven binnen Finabank. De bank wil de technologie duurzaam integreren in haar dagelijkse werkzaamheden en streeft daarbij naar meetbare verbeteringen in dienstverlening, kwaliteit en efficiëntie.