In een paneldiscussie op de Social Media Conference die in samenwerking plaatsvond met Suriname AI Summit SIAS 2026 werd gesproken over de mogelijkheden van kunstmatige intelligentie (AI) binnen Surinaamse bedrijven en overheidsinstellingen. Daarbij kwamen onder meer de verbetering van werkprocessen, digitale transformatie, cybersecurity en het belang van betrouwbare data aan bod. Vertegenwoordigers uit het bedrijfsleven, deelden voorbeelden van hoe AI al wordt ingezet, om de dienstverlening te verbeteren. Een vertegenwoordiger uit de telecomsector vertelde dat het bedrijf de technologie ongeveer de drie jaar gebruikt voor fraudedetectie, WhatsApp-klantenservice en interne IT-processen. Volgens hem is het aandeel klantvragen, dat via verschillende ondersteuningskanalen wordt afgehandeld, gestegen van ongeveer 5 naar 80 procent. Circa 40 procent van de klantgesprekken, wordt inmiddels rechtstreeks door AI afgehandeld.
Ook binnen de bankensector wordt AI gebruikt om processen efficiënter te maken. Zo helpt de technologie bij het monitoren van transacties en het verminderen van foutieve meldingen van verdachte betalingen. Hierdoor kunnen medewerkers zich meer richten op transacties die daadwerkelijk nader onderzoek vereisen. Minister Andrew Baasaron benadrukte, dat samenwerking tussen de overheid, het bedrijfsleven en andere betrokken partijen, noodzakelijk is, om de mogelijkheden van AI optimaal te benutten.
Ook moeten kleine en middelgrote ondernemingen voldoende ondersteuning krijgen om mee te gaan met technologische ontwikkelingen. Daarnaast wees de minister op de belangstelling van buitenlandse bedrijven voor investeringen in Suriname, onder meer in datacenters. De beschikbaarheid van hernieuwbare energie biedt volgens hem kansen, maar ook de infrastructuur en andere noodzakelijke randvoorwaarden, moeten goed worden geregeld. Tijdens de discussie werd verder benadrukt dat organisaties bij de invoering van AI niet alleen naar de technologie moeten kijken. Duidelijke afspraken over databeheer, toegangsrechten, verantwoordelijkheden en toezicht zijn eveneens belangrijk. Organisaties moeten weten wie toegang heeft tot informatie en hoe AI-systemen binnen hun processen worden gebruikt.
Volgens de deelnemers hangt het succes van AI niet alleen af van technologische investeringen, maar ook van de manier waarop organisaties hun processen inrichten en bepalen, welke problemen zij met de technologie willen oplossen. Een belangrijk onderwerp tijdens de paneldiscussie was de kwaliteit van beschikbare gegevens. Onvolledige of onbetrouwbare data kan leiden tot minder nauwkeurige analyses en verkeerde uitkomsten. Zowel vanwege de overheid als het bedrijfsleven werd daarom gewezen op de noodzaak om gegevensbestanden te verbeteren en systemen beter op elkaar af te stemmen. Ook samenwerking en gegevensuitwisseling tussen organisaties kwamen aan bod. Een betere koppeling van systemen, kan bijdragen aan nauwkeurigere informatie en efficiëntere controles, mits rekening wordt gehouden met de geldende regels. De paneldiscussie maakte duidelijk dat AI aanzienlijke kansen biedt voor Suriname. Om deze mogelijkheden daadwerkelijk te benutten, zijn naast technologische investeringen ook betrouwbare data, goed opgeleide medewerkers, duidelijke regelgeving en voldoende toezicht noodzakelijk.
