We leven in een tijdperk waarbij de internetverbinding niet meer is weg te denken. Wanneer je een tijdje in het buitenland hebt gewoond, dan is de snelheid van de huidige Surinaamse internetverbinding een ware ramp, maar wanneer je je hele leven al in Suriname hebt gewoond en je merkt dat je Niet eens een Youtube filmpje normaal kan afspelen, dan is het moeilijk je frustraties te bedwingen. Dit is ook bewezen na een onderzoek van een erkende leverancier van breedbandtests. Suriname heeft de traagste gemeten internet downloadsnelheid in het Caraïbisch gebied. Dat blijkt uit een jaarlijks onderzoek van de technologie blog ICT Pulse. Met een gemiddelde snelheid van 7.50 Mbps staat Suriname wereldwijd genoteerd op de 124ste plek van de in totaal 135 gemeten landen wereldwijd. In een lijst van 10 Caribische (ei)landen staat Suriname op de laatste plaats. Het is een velen wel opgevallen, dat de internetverbinding de laatste tijden gewoon regelmatig uitvalt of extreem traag is. Klanten met een internetaansluiting lijden zwaar onder de trage verbinding, die in ons land wordt aangeboden. Keerpunt wilde een kijkje nemen op de facebook pagina van Telesur, maar de internetverbinding van afgelopen week was zo traag, dat het zeker 10 minuten duurde, alvorens de pagina open ging. Vervolgens als je de bezoekerspost afloopt, zijn de klachten overweldigend. Dit bewijst dat veel mensen last ondervinden van de slechte internetdiensten. De klachten varieerden van de klantenservicedienst tot de internetverbinding, maar bij het gros van de gedupeerden kwam het erop neer, dat Telesur nooit de schuld op zich neemt. Telesur geeft zelden toe, dat er een storing is op het netwerk. Er wordt telkenmale geadviseerd door de klantenservicemedewerkers of de klant zijn modem kan restarten, helaas leidt dit niet tot bevredigend resultaat. Als dat niet het gewenste resultaat oplevert, wordt er gevraagd of de modem gebracht kan worden naar Telesur. Volgens de klantenservicemedewerkers wordt de verbinding steeds gecontroleerd, echter ervaren klanten elke dag dezelfde problemen.  Klanten ervaren het motto “Telesur keeping us in touch”als alles behalve in touch blijven . Dit terwijl zij elke maand wel de volledige abonnementskosten moeten ophoesten. Hieronder een bericht van een zeer teleurgestelde klant die zijn beklag deed op de Facebook pagina van de provider.

Beste, Uw dienstverlening is zo goed, dat het onzichtbaar is. Door vervaagde taal gesproken en geschreven, dupeer jij elke gebruiker omdat zij zich niet anders kan, dan zich wenden jouw diensten te gebruiken. Dit is de nieuwe slavernij en het is allemaal in de kleuren blauw en geel. Ik wist nooit dat de nieuwe leuze “ik verneder jou” was. Al jaren heb ik mij erin berust nooit de service te krijgen van uw medewerkers, maar moest dit nog even kwijt. Mij wenden naar een van jouw kantoren, lijkt mij een tocht naar zelfmoordpoging. Het begint natuurlijk met het betalen om je ziel te vernietigen. Dus Tele-g is niet meer van ons? Niets zo erg: kom maar in een verkoeld kantoortje gratis naar verzuurde gezichten kijken, wanneer jij de rekening moet betalen met de zogenaamde Hotspot van jullie. En uit mijn eigen ervaring in de klantenservice branche, weet ik tenminste dat ik mijn gebreken niet aan jou kan toekennen, maar let wel dat jij het niet kan gebruiken om mij mee te martelen. PS: Indien u dit verwijderd raad ik u aan mij te blokkeren, want ik zal het mijn baan maken dit elke dag op uw fb pagina te posten, totdat ik merk dat de service van je bedrijf klantgerichter is. En geloof mij, het is maar 5 seconden om te copy pasten.