Er zijn aanhoudende klachten over een btw inning op belkaarten. Boze klanten die overal die voortdurend letten naar, het eind bedrag bij de kassa en er onvoldoende vertrouwen in te hebben dat de BTW juist wordt berekend. En  ze bepaalde bedragen niet hoeven te betalen.

Hoewel, Telesur en Digicel verschillende mogelijkheden hebben om klachten door te geven, verminderd het achterdochtig gevoel bij klanten tegenover winkeliers niet.

Enkele klanten die het hoofdkantoor op het Valliance plein, bezochten waren duidelijk niet tevreden over de gang van zaken. Ze meenden dat alle voorlichting en moderne dienstverlening, maar camouflage is en we toch veel meer betalen, dan verbruiken aan data of het mobiele telefoon gebruik. Geprobeerd is door de redactie met het hoofd van Corparate Communication van Telesur, telefonisch contact te maken, echter zonder resultaat.