Yource Group en het Belgische klantcontactbedrijf WEngage bundelen hun activiteiten in de klantcontactsector. De voorgenomen samenvoeging moet de positie van beide ondernemingen versterken en ruimte bieden voor verdere investeringen in technologie, kunstmatige intelligentie en data. Tegelijkertijd werd gisteren bekendgemaakt dat WEngage eind 2026 de activiteiten van zijn eigen contactcenter in Suriname beëindigt. Het bedrijf neemt dit besluit vanwege teruglopende klantvolumes, financiële verliezen en het wegvallen van belangrijke opdrachtgevers. Dat meldt Klantcontact.nl op basis van een bevestiging van CEO Marco Croon.
Volgens Croon staan de activiteiten in Suriname sinds begin dit jaar onder druk. De grootste opdrachtgever beëindigt de samenwerking per 15 november 2026, terwijl een andere opdrachtgever eind oktober stopt met de volumes voor een van haar merken. Daardoor blijft nog slechts één opdrachtgever over. Het resterende werk is volgens de topman onvoldoende om de vestiging op een duurzame manier voort te zetten.
Bij de beëindiging van de activiteiten van de Surinaamse vestiging zijn ongeveer 70 medewerkers betrokken. Volgens de beschikbare informatie worden hun salarissen tot het einde van 2026 doorbetaald en ontvangen zij ook hun vakantiegeld. Het is nog onduidelijk wat er daarna met deze medewerkers gebeurt. Nadere informatie over eventuele regelingen of mogelijkheden voor ander werk is niet bekendgemaakt.
De dienstverlening voor de overblijvende opdrachtgever wordt wel vanuit Suriname voortgezet, maar via een lokale onderaannemer. WEngage beëindigt daarmee zijn eigen bedrijfsvoering in het land, zonder alle dienstverlening volledig stop te zetten. Wie de resterende werkzaamheden zal uitvoeren, is niet bekendgemaakt.
WEngage vestigde zich in Suriname als onderdeel van zijn internationale strategie om klantcontactdiensten vanuit verschillende landen aan te bieden. De Nederlandse taal, de beschikbaarheid van personeel en de mogelijkheid om tegen concurrerende kosten te opereren, maakten Suriname aantrekkelijk voor deze vorm van dienstverlening. Het bedrijf is daarnaast actief in onder meer België, Nederland, Marokko en Turkije.
De sluiting onderstreept dat de beschikbaarheid van Nederlandstalig personeel en concurrerende operationele kosten niet automatisch voldoende zijn om een contactcenter rendabel te houden. Het behoud van grote opdrachtgevers en voldoende klantvolumes blijft bepalend voor de financiële haalbaarheid van dergelijke activiteiten.
Yource Group heeft meer dan 4.000 medewerkers in negen landen. WEngage telt ongeveer 1.000 medewerkers in België en heeft daarnaast activiteiten in Marokko en Turkije. De samenvoeging is nog afhankelijk van goedkeuring door de bevoegde toezichthouders. Financiële details van de transactie zijn niet bekendgemaakt.
Bob Mols blijft aan als CEO. Marco Croon treedt toe tot de Executive Board en de raad van toezicht. Ook de bestaande aandeelhouders, onder wie Christian Dumolin, blijven betrokken bij de onderneming. Een definitieve datum voor de afronding van de transactie is nog niet bekendgemaakt.
Bronnen: Klantcontact.nl
