SWM geeft goede voorbeeld
De staatsbedrijven worden door de politiek gezien als de buit die de verkozen partijen hebben binnengehaald om deze met eigen mensen te bemensen, ongeacht de competentie van de leidinggevenden. De overheid heeft drie staatsbedrijven onder haar beheer die essentiële nutsvoorzieningen voortbrengen ten behoeve van de samenleving:
- N.V. Energiebedrijven Suriname (EBS): EBS levert aan meer dan 180.000 huishoudens en bedrijven elektriciteit. Volgens de minister van Natuurlijke Hulpbronnen zal de EBS dit jaar meer dan SRD 5 miljard aan subsidie (lees belastinggeld) ontvangen van de staat.
- Telesur: Telesur biedt telecommunicatiediensten aan de samenleving aan. Bekend zijn de vaste telefonie-, mobiele en internetdiensten.
- Surinaamsche Waterleiding Maatschap-pij (SWM): De SWM is het enige bedrijf dat zorg draagt voor de drinkwaterproductie en levering aan huishoudens en bedrijven in Suriname.
Door het beleid van de afgelopen tientallen jaren door de diverse regeringen zijn deze drie staatsbedrijven in de huidige financieel moeilijke situatie terechtgekomen. De politiek plaatst ‘friends and family’ in de directie en Raad van Commissarissen van deze staatsbedrijven en bemoeit zich ook met de vaststelling van de prijzen van hun producten. Deze drie nutsbedrijven ontvangen direct en indirect overheidssteun, welke een beleidsbeslissing is waarmee de burger eens of oneens kan zijn. In dit artikel zal de VES het financieel beleid, het benoemingenbeleid en de tarieven van de diensten en producten en de verleende subsidie buiten beschouwing laten. In dit artikel wordt aandacht besteed aan de facturatie vanuit het bedrijf naar zijn cliënten toe.
Facturatie EBS
De EBS is maanden terug overgestapt op een nieuw systeem van facturatie. Pluspunten op de EBS factuur zijn dat de naam, type tarief, meternummer, gegevens van de laatste factuur, meterstanden met het verbruik, te betalen bedrag en eventueel incasso kosten op de factuur staan. Als minpunt op de EBS-factuur geldt dat de facturatieperiode niet op de factuur staat. Hierdoor kan de cliënt niet traceren op de factuur over welke maand of periode de betaling is gedaan. Bij de oude (groen-oranje) facturen werd dit wel duidelijk vermeld.
Bij meerdere keren bellen van de INZICHT-redactie naar de EBS, kregen we geen duidelijk antwoord. Jammer dat zo’n belangrijk element buiten beschouwing is gelaten en dat de directie, management en vakbond van de EBS geen aandacht hieraan besteden. Dit is duidelijk een voorbeeld dat verandering nog geen verbetering is.
Facturatie Telesur
De facturatie van Telesur is sinds enkele maanden terug, drastisch gewijzigd. Er worden geen papieren facturen meer uitgegeven bij de betalingen aan de kassa. Men dient bij elke betaling aan de kassa een e-mailadres door te geven, waarbij na betaling de factuur wordt gemaild naar desbetreffend e-mailadres. Het is de INZICHT-redactie gebleken dat bij elke maandelijkse betaling het e-mailadres steeds moest worden opgegeven.
Dit systeem is wellicht een pluspunt voor de cliënten die digitaal hun administratie bijhouden. Maar aan dit systeem kleven veel nadelen. Ten eerste beschikt niet eenieder over een e-mailadres. Hoe staat het met onze seniorenburgers en mensen met een beperking? Indien u geen e-mailadres kunt doorgeven aan de kassa, krijgt u geen bewijs van betaling. Dit is onacceptabel en klantonvriendelijk van Telesur. Hoe gaan deze mensen kunnen bewijzen dat ze wel betaald hebben? Dat is de kernfunctie van een betalingsbewijs. Dit is duidelijk het voorbeeld dat verandering nog geen verbetering is, en voor vele burgers alleen maar ellende en kopzorgen creëert.
De INZICHT-redactie heeft meerdere keren getracht een verklaring voor deze wijziging te krijgen van de directie, maar kon helaas geen verbinding krijgen met de leidinggevenden. Het is drie keren voorgekomen dat bij het doorzetten de verbinding werd verbroken. De slogan van Telesur: ‘Keeping us in touch’, werkt dus niet altijd. Nadat de cliënt bij de kassa een e-mailadres heeft doorgegeven, ontvangt de cliënt de factuur per e-mail.
Bron: VES-Inzicht juli 2024
