De afgelopen weken heeft de Surinaamse Luchtvaart Maatschappij (SLM) meerdere vluchten met vertraging laten vertrekken of geannuleerd. Gisteren vertrok bijvoorbeeld vlucht PY 993 van Amsterdam naar de Johan Adolf Pengel Luchthaven pas rond 17.55 uur. Oorspronkelijk gepland om gisterochtend om 10.20 uur lokale tijd te vertrekken richting Paramaribo, werd de vlucht eerst uitgesteld naar 16.00 uur, waarna deze pas rond 17.55 uur vertrok. Via sociale media hebben verschillende passagiers hun misnoegen geuit over hun ervaring en de slechte communicatie vanuit de SLM jegens de reizigers. De emoties liepen naar wij vernamen, hoog op in de vertrekhal op Schiphol.

Vergoeding

In een eerdere editie vermeldde de redactie op grond van verkregen informatie, dat de SLM op grond van de EU-richtlijn voor alle vluchten van of naar een EU-bestemming waarbij de vertraging meer dan zes uur bedraagt of de vlucht wordt geannuleerd, een vergoeding van Euro 600 aan elke passagier dient te betalen. Passagiers hebben de mogelijkheid om via de Euro 261-verordening een compensatie van Euro 600 aan te vragen, of dit te laten regelen door commerciële partijen zoals AV-claim.

Bij annulering van een vlucht moet de SLM naast alle gebruikelijke operationele kosten, ook nog eens Euro 150.000 betalen. Dit komt erbij want in de afgelopen weken heeft de SLM een aantal vluchten met vertraging uitgevoerd vanuit Amsterdam. Op 5 april was er ook al ruim drie uur vertraging. “Voor de vluchten van 10 april, 5 april, 31 maart, 30 maart en 28 maart hebben alle passagiers recht op Euro 600 compensatie. Op een gemiddelde vlucht zijn er doorgaans ongeveer 250 passagiers, wat betekent dat voor de afgelopen vijf vertraagde/geannuleerde vluchten de kosten voor de SLM  neerkomen op 1250 passagiers x Euro 600 = Euro 750.000, hetgeen een extra verlies voor het bedrijf betekent”, aldus een luchtvaartdeskundige.