Surinam Airways liet gistermiddag in een persbericht weten, dat zij met man en macht werkt om de verstoring in de Regio operatie in goede banen te leiden en spoedig op te kunnen heffen. “Volgens de geplande maintenance activiteiten zou de B737 gisteravond reeds weer ingezet kunnen worden.  Echter heeft een ongeplande technische storing gezorgd voor het uitlopen van het onderhoud in Miami waardoor de vluchtuitvoering geen voortgang kon hebben en zijn de vluchten wederom onderhevig aan een aangepast vluchtschema”, aldus de afdeling Corporate Communications van de SLM. De SLM heeft geprobeerd haar passagiers via email en via de reisbureaus op de hoogte te houden van de gewijzigde vliegschema’s. Zo liet de vliegmaatschappij weten dat de vlucht PY422, die volgens schema op zaterdag 26 augustus 2023 uit Miami zou vertrekken, gisteravond dinsdag 29 augustus 23.00 uur zou vertrekken.

De kist kwam vanochtend woensdag 30 augustus rond 06.00 uur aan in Paramaribo. PY 635 die op maandag 28 augustus 2023 uit Paramaribo zou vertrekken, is vanochtend woensdag 30 augustus rond 08.00 uur uitgevoerd en is aangekomen op Curaçao om 09.30 uur (ochtend). Het schema zag er verder als volgt uit: vertrek uit Curaçao richting Aruba 10.30 uur (ochtend) en aankomst Aruba 11.00 uur; vertrek Aruba 12.00 uur,  aankomst Paramaribo 15.50 uur (in de middag).

De vraag die reizigers momenteel stellen is, hoe de SLM deze stagnatie zal inlopen. De redactie sprak enkele passagiers die de komende week met de luchtvaartmaatschappij moeten vliegen en zij vragen zich af of zij hun tickets niet gewoon moeten omboeken naar een COPA of Caribbean airlines. Er is een vrees bij de passagiers ontstaan, dat vanwege de stagnatie van de afgelopen dagen het risico bestaat dat zij de komende week niet op tijd zullen vertrekken, waardoor zij hun reserveringen kunnen verliezen of geen geld terug zullen krijgen van de geboekte hotels enz.

De redactie verneemt, dat er vaker een probleem / miscommunicatie ontstaat wanneer passagiers via een second party of reisbureau tickets boeken en deze daarbij vaak geen e-mail doorgeven, omdat ze bang zijn om hun klanten te verliezen door rechtstreeks bij de SLM te boeken vanwege een lagere prijs.

De passagiers die via bepaalde reisagenten boeken ondervinden naar verluidt last van deze miscommunicatie en niet degenen die bij de SLM hun tickets kopen. Voorts vernemen wij, dat de reisagenten bewust of onbewust verzuimen de contactinformatie van de passagiers in te vullen, waardoor zij geen emails ontvangen wanneer er wijzigingen optreden in het vliegschema.