Al sinds jaar en een dag wordt er vanwege de gemeenschap geklaagd over de public service vanuit het personeel van het Centraal Bureau voor Burgerzaken. Of het nou gaat om een kleine aanvraag of een serieuze klacht, het personeel behandelt eenieder op een onvriendelijke manier. Je vraagt je als burger ook af, of de mensen in sommige gevallen wel weten waarover ze praten. Zaken die bijvoorbeeld worden aangehaald, over het niet mogen gebruiken van een rijbewijs als legitimatiebewijs! En als je als je om een nadere uitleg vraagt, krijg je altijd te horen dat het om een nieuwe regel gaat. Nieuwe regels, maar op geen enkel gebied vooruitgang.

Nog steeds worden zaken handmatig afgehandeld en bij een fout wordt het een lijdensweg. Niemand wil verantwoording nemen voor de door hem/haar gemaakte fouten. Hoe is het mogelijk dat iemand niet in aanmerking kan komen voor een uittreksel, omdat CBB een naamfout heeft gemaakt? Stopt zo iemand met leven? Kan de persoon nergens meer solliciteren? Hoe komt zo iemand dan in aanmerking voor een rijbewijs? Wordt zo iemand nou bewust of onbewust dood verklaard? Hoe kan het dat er zoveel naamfouten in bescheiden worden gemaakt? Is er evaluatie gedaan? Hoe effectief werkt het systeem?

En om maar niet te spreken over het feit dat een overheidskantoor diensten levert tegen een betaling, en dan ook nooit over wisselgeld beschikt. Als de overheid geen wisselgeld heeft, waar moet de burger het vandaan halen? Als pinautomaten momenteel alleen biljetten van SRD 100 verschaffen, waar haalt de burger kleingeld vandaan? Ondoordachte maatregelen! Eenieder komt en doet maar wat!