Courtyard by Marriott reikt dit jaar de ‘Service Excellence Honorees’ award voor de tweede keer uit. De genomineerden zijn vandaag geïntroduceerd. Dit in het kader van International Hospitality Day, maar ook omdat de organisatie volgend jaar 10 jaar opereert in Suriname. Het gaat om medewerkers binnen de organisatie van diverse afdelingen die vanaf het begin op de voet zijn gevolgd door het managementteam. Vorig jaar werden zes werknemers genomineerd, maar dit jaar zijn er zeven geselecteerd. De award betekent niet alleen dat iemand zeer goede service verleent aan gasten, maar ook aan collega’s. De genomineerden zijn geselecteerd op basis van onder andere een aantal criteria, namelijk de performance, gastvriendelijkheid, be-hulpzaamheid, collegialiteit en eigen initiatief. Vier Surinamers zijn genomineerd, de overigen zijn buitenlanders.
Thalitia Buyne, resident manager, is dit jaar de zevende genomineerde, omdat zij volgend jaar tien jaar in dienst is. Zij vertelt dat de awards aanstaande donderdag worden uitgereikt aan de zeven genomineerden. De namen houdt de organisatie nog even geheim. Als alle afdelingen goed samenwerken kan er volgens Buyne altijd een goede service geleverd worden. In totaal telt de organisatie 112 medewerkers. Buyne is van mening dat de medewerkers ervoor zorgen dat Marriott zich onderscheidt van andere hotels. Eén van de be-langrijke zaken waarop gelet wordt, is dat er veel tijd gestopt wordt in het analyseren van de gasten. “Gasten worden herkend en wanneer ze terugkomen, weten wij precies wat ze graag willen.” Andere organisaties zouden volgens Buyne hierdoor geprikkeld worden om op dezelfde manier te werken. De overige genomineerden wa-ren blij dat zij gewaardeerd worden. “Het is een eer en geeft een prettig gevoel om geselecteerd te worden voor een prijs. Dit motiveert ons meer om het werk beter uit te voeren”, gaf een genomineerde aan. Het CE-erkenningsprogramma is een eerbetoon aan individuen die uitmuntend werk verrichten op het gebied van klantenservice. Nominaties werden ingevoerd in vijf ca-tegorieën, namelijk housekeeping, maintenance, sales & marketing, food & beverages, culinary, front desk en financien. In elke categorie werd degene met een hoge prestatie geïdentificeerd.

door Kimberley Fräser